伊春市政务服务和基本公共服务牵头单位市退役军人事务局深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人服务保障体系“五有”“全覆盖”重要指示，进一步转变服务理念、拓宽服务方式、延伸服务内容、提升服务质效，实现退役军人“少跑腿、快办事”，累计开展帮办事项357次、代办事项22348次，切实提高退役军人政务服务便利度和满意度。

一是加强顶层设计，推进帮办代办服务。“我帮办”活动坚持以各级退役军人事务部门为统领、退役军人服务中心（站）为主体、乡镇（街道）和村（社区）退役军人服务站为重点，设置“我帮办”窗口57个，配齐帮办人员874名，建立帮办代办衔接机制，做好县镇村三级帮办衔接工作打造“横向到边、纵向到底”的帮办服务体系。为统筹推进落实，各级均成立专项工作领导小组，坚持调查摸清实情，了解退役军人“急难愁盼”问题，以服务对象的工作任务5项，即信访诉求代办、低保申领帮办、大病救助帮办、困难帮扶帮办，其他事项帮办，服务对象反映的其他诉求和困难，如失独孤寡、就业创业、法律援助等困难和需求等，积极帮助协调解决，全程跟踪办理，保证帮办服务成效。

二是畅通反馈渠道，营造浓厚服务氛围。建立辖区内服务对象微信群，把开展“我帮办”活动的主要内容通过微信、电话等方式告知辖区内服务对象，积极采取采取座谈会、专题展板、宣传手册等多形式全方位开展宣传活动，让广大退役军人了解活动内容，广泛征求意见，吸取群众建议，形成形成帮办事项清单，切实解决退役军人的烦心事。通过开展“能力作风建设年”和“质量提升年”活动，强化服务人员的能力素质建设，加强系统内业务沟通交流，形成经验做法3篇，提升服务人员帮办意识，“我帮办”服务水平稳步提升。

三是强化工作举措，发挥保障体系功效。强化队伍建设，充分发挥“橄榄绿”退役军人志愿者队伍作用，已招募退役军人志愿者5190人，开展志愿服务活动219次，为服务对象提供法律服务、义务劳动等服务。为掌握工作底数，扎实开展建档立卡工作，为扎实开展工作提供数据支撑。实行首办负责制，及时跟踪帮办进度，落实好差评工作机制，强化督导检查，切实做到将事办好、把好事办快。对老、病、残、孤等特殊群体的退役军人可上门进行代办帮办服务，有效解决退役军人跑腿烦恼。